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南航新疆分公司地服部服务室特服进港周年庆

2019-10-13 01:39:59来源:励志吧0次阅读

南航新疆分公司地服部服务室:特服进港周年庆

中国航空旅游讯:特服进港分队成立于2012年3月,它隶属南航新疆分公司地服部服务室一个普通的分队,共有22名员工组成。工作主要已进港接机,特殊旅客服务和其余特殊服务为主,他们的工作目标是一切从旅客角度出发,为旅客提供细致的服务协助

。进港分队由两个班组,都紧紧围绕在服务室领导之下,认真完成科室下达的各项目标任

。在强化班组建设的同时,积极发扬老一辈地服人肯吃苦、敢战斗的优良作风,不断学习专业知识和企业规章制度,提升全体员工的整体素质,使向心力、凝聚力明显增强,潜移默化地推动了员工的企业主人翁意识,员工干工作的积极性得到了明显的提高。

工作岗位是很普通没有什么特别

,正是将这普通的工作做到最好,给更多的旅客提供方便,就使这普通的工作变得不普通,将平凡的岗位变的不平凡。

特服进港分队成立以来,共保障进出港特殊旅客11138名,共发生旅客事宜物品1200余单,捡拾旅客遗失物品件数近2000余件,其中笔记本电脑、单反相机、及平板电脑共计50余个;名表30余块;现金:3万余元。共计价值15万元。 就在这样的一个平凡的岗位上,进港分队的每一份子都兼负责为乘坐南方航空航班的旅客挽回损失的,并积极寻找失主。为旅客排忧解难,捡拾的物品小到一本书,大到几万元现金及笔记本电脑和Iphone,只希望能将遗失物品早日找到失主。 在生产与保障过程中发生了很多感人的故事。 真的吗?真的找到了,你太伟大了!太感谢你了!

2012年11月6日晚上十点,一位旅客从阿勒泰乘飞机前往乌鲁木齐,但到达乌鲁木齐T3航站楼在下飞机时,将随身携带的一个小包遗忘在了飞机的座椅上。待所有旅客下完后乘务员叫地服接机员马悦,告知有旅客将一个提包落在飞机上了。当在打开提包时发现内有二万多元现金,还有几串玉石材质的挂件和各类银行卡。马悦与乘务员仔细核对物品,并进行了交接;随后马悦及时使用对讲机告知行李查询处,如有旅客反映CZ6842航班有人遗失了一件类似此包装的包裹,请旅客稍等,马悦加快速度赶往行李查询处,随后就发生了刚才的一幕。 失主终于找到了,并紧紧的握住小马的手说:太感谢你们了!实在是太感谢你们了,南航的服务工作做的太到位了!由于激动失主都忘了撒开了。

2012年8月25日早晨10点左右,南航T3服务台向往常一样被送特殊旅客的家人围了个水泄不通。员工时夏燕正在柜台上正在忙碌地为无成人陪伴儿童办理乘机手续,我这有一个无人认领的箱子,正在此时协议酒店的接机员将一个无人认领的箱子交到她的面前。

在仔细查看箱子的外包装后,没有发现这个箱子有什么特殊标记。随即时夏燕打通了行李查询部门的,试图询问是否有旅客上报行李箱丢失,希望从中取得线索,可行查部门查完记录后也是一样一无所获。时夏燕更加担心失主丢失箱子后会非常着急,为了找到一丝线索只好请来服务室主任一同打开行李箱寻找线索,在打开行李后里面有两块崭新的欧米伽手表,还有施华洛奇的项链和两本护照,在一个笔记本上终于找到一丝线索,当失主听到他的行李被找到了,正安全的存放在南航。先生激动的无法言语,在中一直在表达自己的感激,当天失主就请他在乌鲁木齐的朋友来领取他的这件行李。 失主到来到乌鲁木齐出差,专门前往南航新疆分公司T3航站楼,专程送来感谢信和锦旗。

特服进港分队是一个全新的集体,为特殊旅客提供服务

,包括轮椅旅客、老年旅客、无成人陪伴旅客等等。在这周围都是为了做好弱势群体的服务工作,虽然工作简单易操作,但是进港分队大部分都是女孩子服务更加细致,虽然轮椅旅客有时需要两名工作人员来推,但是工作始终保证的仅仅有条。 过去的一年里,进港分队强化自身建设,严明劳动纪律,建立健全考核机制,积极组织本班职工参加各种专业技能学习和公司举办的各种活动,班组民主管理意识高,团结协作意识强,为全地服员工树立了模范标榜作用。面对新的奋斗目标,班组所有成员在今后的工作中,精诚团结,继续发扬吃苦耐劳的优良作风,力争让各项工作跨上一个新的台阶。

南航新疆分公司地保部 徐斌 周媛 赵国芳

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