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今年来有关4S店投诉逾1400宗

2019-08-23 00:03:13来源:励志吧0次阅读

深圳特区报讯(记者 方兴业 曾逸敏)西安奔驰新车漏油、女车主哭诉维权事件,引起了人们关于汽车消费问题的关注。记者从深圳市消费者委员会获悉,去年以来,深圳市、区消委会收到有关汽车4S店的投诉共 61 5宗。今年以来则收到投诉1429宗,与2018年同期的相比增长15.61%。

在61 5宗投诉中,和解成功284宗,调解成功1626宗,处理成功率为4 .99%。

深圳市消委会有关负责人表示,从消费者投诉4S店的情况来看,投诉问题主要集中在4S店不退定金、保修期内维修问题、收取金融服务费、提车加价等几个方面。

一是定金不退。2018年1月1日至2019年4月17日期间,有关4S店不退消费者购车定金或 诚意金 的投诉约1294宗,占比21.09%。

二是保修期内维修。2018年1月1日至2019年4月17日期间有关保修期内维修问题的投诉约885宗,占总投诉的14.4 %

三是收取金融服务费。主要体现在消费者在4S店购车时,工作人员强制消费者购买车险、强制延保、强制收取按揭服务费等隐性费用等问题。其中,2018年1月1日至2019年4月17日期间有关4S店强制消费者缴纳各类金融服务费的投诉有12 宗。消费者反映4S店收取的手续费金额从2000-11000元不等。

四是提车加价。2018年1月1日至2019年4月17日期间有关4S店加价提车的投诉约45宗。

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